服务型企业的效益是通过为顾客提供服务而实现,顾客感受到的满意度和消费的忠诚度直接取决于员工对企业的满意度和忠诚度,这就是所谓的没有百分百满意和忠诚的员工,就没有百分百满意和忠诚的顾客。
| # | 章节 |
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| 1. |
服务型企业的创新DNA及服务创新三维五级分类法
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| 2. |
电商企业的服务创新及满意度--携程微小队服务创新案例
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| 3. |
电商企业的服务创新及满意度--农村淘宝服务创新案例
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| 4. |
电商企业的服务创新及满意度--京东到家服务创新案例
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| 5. |
物流企业的满意度及忠诚度管理
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| 6. |
广东电信公司电信服务满意度分析与对策
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| 7. |
移动通信客户满意度管理的数据挖掘应用研究
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| 8. |
科技服务企业的精益服务及顾客满意--浪潮企业的案例
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