危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
| # | 章节 |
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| 1. |
危机决策之核心：如何赢取民心
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| 2. |
决策之对话or对抗
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| 3. |
危机声明之四度原则（1）
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| 4. |
危机声明之四度原则（2）
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| 5. |
危机处理之“三一原则”
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| 6. |
知识点小结
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| 7. |
危机处理之案例：周大生如何应对媒体暗访（危机处理步骤）
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| 8. |
危机处理之案例：周大生如何应对媒体暗访（新闻发布）
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| 9. |
危机处理之案例：洲际酒店如何应对客户的恶意报复行为
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| 10. |
危机处理之案例：达美乐快餐店如何应对员工恶心，抹黑公司行为
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